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网上商店建设随笔—经营业绩的评估

摘自DONEWS,原文链接:http://home.donews.com/donews/article/8/89506.html

千辛万苦做出了一个商店,也有了不错的流量和大量的客户,但苦恼随之而来:

  如何评估网站促销活动的成效?
  如何更高地提高销售量?
  如何知道客户对本网站的满意度?

一味的做广告吗?无谓的广告除了增加浏量外,对网站的帮助是不大的。

答案在那里?

答案就在网站的访问和销售统计中,在本文中将介绍国外网店经营业绩评估的十二大指标,同时详细解释如何运用这些指标。

1.平均订单规模Average Order Amount (AOA)

  客户平均每个定单花费的金额为多少。

  通过这个指标,可以评估你的网站的关联产品和升级产品的促销能力。让网站顾客一次购买更多的商品与将更多的访问者转化成顾客同样重要。你可以跟踪本指标并找到多种的方法来提高它。

2.平均每次访问销售额Sales Per Visit (SPV)

这是另外一个评估市场营销效果的手段。可以通过提高订单转化率和平均订单规模来提高本指标。

3.订单转化率Conversion Rate (CR)

总订单量与访问量的比例,也称销售成功率,是网上销售中最重要的指标。它可以衡量一个网站吸引客户购物的能力。通过它可以看到在网站营销上的努力对收入增长的巨大成效。

4.重复购买率Repeat Order Rate (ROR)

  完成过一次以上订单的顾客占所有购买过产品的顾客比例。通过本指标可以评估网站激发顾客产生多次购买的能力。通过完善的客户服务、提高客户的满意度可以提高本指标。

5.注册会员购买率Purchase Mber Rate(PMR)

有过订单的会员占所有注册会员的比例。从这项指标可以看出商店促销手段的成效。

6.平均会员订单量Orders Per Member(OPM)

平均每个会员的订单数量。与重复购买率Repeat Order Rate (ROR)相同,也是评估网站激发顾客产生多次购买的能力一个重要指标。通过完善的客户服务、提高客户的满意度可以提高本指标。

7.平均订单成本Cost Per Order (CPO)

  本指标为网站平均产生一个订单所需的成本。产生一个订单的市场成本对于提高利润和现金流的增长是十分重要的。在提高订单转化率并且不增加成本的情况下,平均订单成本会自动下降。

8.平均每次访问成本Cost Per Visit (CPV)

这是评估流量和成本关系的有效手段。CPV衡量一个网站市场营销效果和客户转化过程。网站的目标是减少平均每次访问成本(CPV)和增加平均每次访问销售额(SPV)。为达到这个目标你可以缩减无效的市场开支或通过关注订单转化率(CR)来提高您的市场营销效果。

9.订单获取差距Order Acquisition Gap (OAG)

  用于衡量市场营销效果。它是一个负数的金额,计算方法是平均访问成本减去平均订单成本。它代表的网站吸引的访问量和访问转化成顾客量之间的差距,以及未转化为顾客的访问所化费的成本。

10.订单获取比例Order Acquisition Ratio (OAR)

  订单获取比例是另外一种衡量市场营销效果的手段,由于它用比例为单位,而不是以金额为单位,因此高层管理人员更容易接受。它是平均订单成本和平均访问成本的比率。

11.平均每订单利润Contribution per Order (CON)

  平均订单规模减去平均订单成本

12.平均投资回报率Return on Investment(ROI)

  平均订单利润与平均订单成本间的比率。

  通过本指标可以评估营销活动带来的营利。通过比较投资回报率,可以将你的预算更多地放在投资回报率高的营销活动上。需要注意的是回报有延期的特性,比如对于银行帐号,回报率是一个年度的数值。对于市场营销活动,可能是几周。正确的计算投资回收率的方法是加上一个时间段限制。