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标题出自黄集伟的《习惯性八卦》。黄老师对“语词”的研究和记录,可以作为当代世俗文化的注脚,有兴趣的朋友可以看看这本很不错的书。不过这篇blog想谈的是淘宝推出的“招财进宝”业务。
“招财进宝”的“不成交不收费”就是一个“棒极了的坏主意”,后果是我们大家都知道的,用户利用此bug,虚构高价商品,占领广告位,然后引导买家去访问购买他的别的商品。但我还是认为淘宝这个想法的初衷很好,是体贴用户的:你赚了钱再分我一点,大家双赢,不很好吗?但淘宝没有估计到中国用户之“狡猾和贪婪”――用户又要赚钱,还不给你分帐。
有些网友批评我的blog是事后诸葛亮,但其实不然,比如我现在就要坦率承认:我也曾经有类似“招财进宝”的思路,而且也是想的用户成交后分帐的“坏主意”。所以感谢淘宝,他们的经验教育了我,使得我现在会重新思考类似问题。
第一个问题:为什么淘宝的用户那么“贪婪”呢?我琢磨了一下,不一定对――我认为这可能因为C2C网站的用户群体,一般都是“小本买卖”,所以锱铢必较;此外,这个流程的设计也“诱惑”了用户“作弊”,即如果采取无论成交与否都竞价排名,很大可能依旧有用户愿意采用。如果我的猜测成立,就说明了一个很有趣的现象:有时候,你确实为用户着想,但“行善”却不得“善”,反而应该尊重经济规律,以商品经济来规范网站和用户的关系――当然,淘宝如此设计也不完全是为了“善”而“善”,而是因为他们要遵守“再免费三年”这个承诺,而不得不为之。
第二个问题其实更重要:“竞价排名”对于淘宝是一个好的策略吗?与易趣的每个用户都会均衡的缴费模式不同,“竞价排名”是一个更倾向于大客户因而具有“马太效应”的策略。我不认为对于淘宝,这是一个好的策略,因为这将动摇淘宝的基础――普通淘宝会员。特别是,淘宝推出的B2C也是加强大客户,这相当于淘宝最新推出的两个策略,其背后的思路是一致的:大客户收费,将成为淘宝的商业收入基础。
在拍拍网正要发力的关键时刻,淘宝的却采取了事实上的“扶大抑小”基本思路,从web2.0的长尾,回到了web1.0的B2C。这其实是一种倒推,我不看好这样的转变。但是我理解淘宝之所以如此选择,是可能基于收入的压力。但淘宝如果真正再免费3年,专心做用户,则三年后的淘宝再怎么搞都不怕;现在之举,类似杀鸡取卵,拍拍应该笑了。
最后同样给拍拍出个主意:现在的时机非常好,搞一拨市场活动,重点是推一个概念“公平”;中国的用户都是“不患贫,患不均”,所以用“公平”作为旗帜,区分自己和重视大客户的淘宝,可以速得人心。
当然,我也许又提了一个“棒极了的坏主意”。