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本报讯（记者张璐诗）以网上购物、尤其以网上购书领先全球同类企业的“亚马逊”（amazon.com），昨天派来了代表：全球公关策略副总裁麦森纳参加2006北京国际出版论坛。
11年前才建立于美国的网上书店“亚马逊”，发展至今已成为一个世界级的商务平台。麦森纳在出版论坛上的发言表示，“技术上的创新”和“以顾客为中心”是亚马逊的核心理念。
网上商店、网上书店目前在全球已达五千五百家，而“亚马逊”针对客户开发的技术创新足以令其一枝独秀：比如购书上，提供“书内搜索”、便捷结账的“一步点击购物”，以及“海量暂存架”等个性化功能。目前“亚马逊”在全世界共有20个配送中心。2004年，“亚马逊”与国内“卓越网”签下合作合约。
■访谈
我们不怎么考虑我们有什么竞争者
新京报：请谈谈“亚马逊”与“卓越网”的合作情况。
麦森纳：2004年8月，我们开始了与卓越网的合作，目前卓越网提供出售三十多万种中文书籍。可以确定的是亚马逊与卓越网的合作很顺利，而且前景看好。
新京报：全球目前有五千五百家类似的竞争企业，强势的包括EBAY等。在这当中，你们觉得自己有何优势？
麦森纳：我们不怎么考虑我们有什么竞争者，而只努力完善顾客的需求，坚守自己三个以顾客为中心的宗旨：价格低廉、选择多元化、便利。要更好地为顾客服务，并不仅在于递送实际商品那么简单，还要考虑我们如何呈现货品，以令顾客更容易找到所需的物品。
要做到便利顾客这点，在全球范围内建立地方化的网站便很重要。最开始亚马逊只是在美国，但后来先后在加拿大、英国、法国、日本都开了网站，还有现在的中国。
新京报：亚马逊并不以畅销书为主打，这对于一个热门的网上书店而言如何实现？
麦森纳：大家都在销售畅销书，很多读者想找的书，一般书店里都没有，对书店来说其实也是不得已的事———书架空间有限，只能卖大多数人喜欢看的书籍。伦敦、纽约的超大书店也许有十五万种书目，而亚马逊网站上面就有一百多万种书目，其中仅算中文类的书籍已经有三十多万种。
这样无论读者想找市面上多难找的书，我们都可以直接从仓库里提货———各地出版社就是我们巨大的后盾；用不着考虑什么阅读趣味的人走进来，我们就摆什么书。
中国市场潜力巨大
新京报：具体说来你们跟出版商如何合作？
麦森纳：我们与出版商的关系跟零售的模式不同。传统的小型零售模式就是你从供应商那儿进货，然后在本地出售，能卖多少卖多少。稍大型的商户，由大货车把货物卸到仓库里，然后由另一辆大货车来把货物运到店里；但亚马逊的货物离开仓库时，就已经能直接运到顾客家里了。
新京报：在全球开设了那么多地方性的网站，你看到哪里的消费者最具网上购买力？
麦森纳：一开始美国当然是最大的市场，而我们开发欧洲乃至亚洲市场时，是考虑各国互联网普及的顺序、居民收入情况而逐个建立：英国、德国、法国等。两年前我们进军中国市场时，中国的互联网用户是六千五百万人，现在已经快达到一亿五千万人了，增长了几乎一倍；而且这只占了中国总人口数的12%而已，市场潜力之大可想而知。
在每个国家建网都有不同的难题
新京报：在不同地区开网站，碰到过什么样的难题？在中国是否有难以解决的问题？
麦森纳：在每个国家建立网站时我们都会遇到不同的困难。在中国，最大的挑战是消费者使用信用卡的不多，而我们需要在几百个城市递送货品，都得用现金交易。在法国则是存在一条限制亚马逊打折书进入的法规，对我们来说简直不可思议，但我们还是会置地取材，给顾客提供最好的服务。
新京报：你对目前“卓越网”的业绩满意吗？怎么看跟中国的网上购物大户，像“当当网”的竞争？
麦森纳：我们跟卓越网的业务在继续扩大中，比如最近卓越网刚又开了一个子公司，我们还要解决一些计算机的技术问题。我不明白为什么大家喜欢聚焦在两个公司的竞争中。其实看卓越网的现状，我们已经挺满意了，只是需要不断满足顾客的需求。生意场上永远都有下一个威胁者，比如1999年巴诺集团宣布开办网上书店，于是当时全美的报刊头条就是：“亚马逊要完蛋了。”但其实形势根本不会像他们预测的那样发展，我们还是好好的。