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DoNews（北京）11月10日评论（作者 老白）今天，耐住性子不搞宏大叙事、指点江山，讲讲管中窥豹的事儿。
由于我是图书市场的积极消费者，所以亲身经历了中国电子商务是怎么学习Amazon的。从8848的时代，我就是一个好的消费者、好的观察员。
现如今，仍然扛着amazon这杆B2C大旗的电子商务网站，主要还是卓越和当当两家。历史上，陈年时代的卓越曾经让我购物首选卓越，但随后的变化和竞争又让我转到了当当。
目前，我是这两家的VIP。同时，我也保持着基本每个季度对他们两家各下一张订单的购物习惯。
前一阵子，这两家公司相继改版，但对我而言，下订单这件事基本已经属于轻车熟路，尽管我看到很多人在Blog中还在抱怨下订单的繁琐、抱怨促销政策和客服的“弱智”。
以我最近几次购物体验而言，如今的速度之王是当当，基本可以保证在北京24小时的配送。虽然卓越似乎终于调整到位了，但有相当长的一段时间，其配送时间要4、5天。当然，你可以说卓越作为被Amazon收购的子公司更加象Amazon，尽管配送时间长，但在网站服务平台上可以查到调货和配送的情况。然而，在我位于中国最大的图书集散地之一海淀图书城仅4、5公里的范围内，速度，其实是我衡量B2C和传统购书方式的主要因素。
如今的电子商务，至少在北京，远不是8848老榕那个时代。据我观察，我的订单无论是卓越还是当当，都来自所谓的西三旗配送中心。据我猜测，要不然两家都在西三旗建有仓库和物流中心，要不然两家都在西三旗附近有长期的配送合作伙伴。之所以判断这两家不会使用相同的快递公司，是因为两家的送货员行为迥然有别。当当雇佣的配送人员，习惯晚上7、8点上门服务，他们默认那个时候我在家。卓越雇佣的配送人员，习惯送货上门之前先电话“骚扰”一下，确认家里有人货到付款。
我每次购书的数量都比较大。不记得从什么时候起，这两家都对购书量比较大的用户都采用大包装箱。这一点，卓越作的比较好，最近一次，居然在包装箱的缝隙里塞上了厚厚的碎纸条。不知道的人还以为我购买了什么细软。相比较而言，当当的配送虽然快，但拿到手里的东西，品相经常有问题。开始，我以为这是我的人品问题，后来发现，有这个困扰的并不是我一个人。甚至有人戏谑道，当当的仓库莫非是露天的？
其实，作为两家身经百战的B2C网站，在我看来，他们要挑战的问题远远不是我的个体体验。以下，让我们转到宏大叙事和指点江山：
1、尽管客户体验十分重要，但作为业内观察员，我相信，两家主要考虑的还是利润问题
2、这两家B2C如果只在图书音像市场上战斗，最后都没有什么好果子。图书市场的问题是薄利和小众；音像市场的困惑是盗版和P2P
3、大家都看到除图书以外的“蓝海”，新的问题是是否足够专业。两家似乎都想发掘出价格极低的“新特”商品，在我看来，不怎么靠谱。陷入了淘宝人民战争这个汪洋大海。
4、社区概念如今时髦。这两家也都想利用社区和交叉销售的价值。但至少到目前，都没有做到豆瓣的水平。相比较而言，当当更放得下架子，“垃圾”邮件发得乌秧乌秧的，谁知道哪块云彩有雨呢？
临到结尾，再让我从指点江山转为个体体验。尽管作为半个业内人士，我很理解B2C厂商的现实困惑，不过，我仍然希望强调的是，尽管前路茫茫，但如果不注重眼前的客户体验，那么未来更不可知。
互联网是剩者为王，要想留在舞台上，除了算计好自己的小九九，还要真的把心放在客户上。（完）