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居危思危,天涯七岁

原文链接:http://blog.donews.com/maitian99/archive/2006/03/04/752190.aspx

2006年3月1日,是天涯社区7岁的生日。7年的时间,天涯社区从偏居一隅十几个人的小论坛;发展到目前800万用户的中文最大网络社区,这是一个奇迹。而这个奇迹,正如网友“968”(也就是天涯总裁邢明)在《七年天涯:我们刚刚上路》回贴说的,“天涯数百万网友共同创造的历史和奇迹”

作为天涯公司的员工,同时,更作为在中文网络社区泡了7年的网友,我为自己在天涯社区而感到骄傲;但更多的感受还是“我们刚刚上路”――7岁的天涯,现在远不是庆功松懈的时候,甚至不是“居安思危”,而应该是:“居危思危”。

天涯之危,第一危在――选择“社区”,还是“媒体”。资治通鉴,让我们看看2000年左右的情况。当时,中文社区最强的是新浪和网易。新浪是靠bbs起家的,当年老榕的一篇《大连金州不相信眼泪》被《南方周末》用了一个整版报道,由此使得新浪bbs(原名:四通利方论坛)名噪一时,奠定了其社区老大的地位。而网易,丁磊其实是靠“邮件”和“社区”两手起家的,那时在“网易大妈”领导下,网易社区分北京和广州两个大区,非常有人气。但是,没过2年,新浪社区就变得乏善可陈;而网易社区更只剩下“网易乱弹”和时事版还稍微有点影响力。为什么会这样?有人会说是谁谁谁离开了新浪或网易,或者改版失去了人气云云,但这都不是最重要的原因。其实关键原因就一点――无论新浪还是网易,它们在2000年之后,都从原来的“社区”转向“媒体”――生产各类“频道”,成为了“门户”。

当“社区”做大了,想做“媒体”将成为几乎所有经营者面临的第一诱惑。这种诱惑之强,是在于它是一个合乎逻辑的思维定式:社区有影响力-社区变大-社区更有影响力-社区更大,这样正反馈走下去,必然造成下一步就是:“媒体”――成为一个最有影响力的媒体,“影响有影响力的人”,“负责任地报道一切”,“总有一种感动让我们泪流满面”等等――新浪顺着这个思路走下去了,然后是网易。

我们现在回头来看,不是说新浪和网易这个思路不对,事实上,我只是想揭示社区做大了之后,其实不只“媒体”一条必然之路,还存在另外一条道路――“更大的社区”!让我们用一个形象的比喻:天涯现在就好比2000年左右的新浪和网易,3个兄弟走到路口,新浪和网易沿着最容易走的一条“媒体”之路,顺理成章地走了下去,这条路本来看似容易,其实走不通的,但凑巧两个哥们在路上拣到两个宝贝“短信”和“游戏”,使得它们貌似成功的走到了现在;而现在,天涯怎么办,沿着新浪和网易已经“成功”的“媒体”之路走吗?但等等,谁能保证天涯能象新浪和网易那样曾经的幸运呢?而另外一条路“更大的社区”,至少在中国还没有人走过,天涯会第一个走下去吗?!

天涯之危,第二危在――如何更好的服务于用户。这包括两个层面的意思:首先是要为用户提供更多更好的产品和服务,使得用户在社区不只是文字的“发贴”和“灌水”,而应该是多维度的享受自己的网络生活。比如,音乐,视频等等。其次,为用户服务在于提高用户的满意程度,而不是“管人”。比如,不该删的帖子,不该封的IP,不该有的不公平,不该管的事情,所有这些不该做的,我们切切不能做――按管理学上的统计经验,每一个因为不公正而出走的用户,其背后都有27个潜在用户啊!

天涯之危,第三危在――新的网络交流模式对传统BBS的冲击。这里我先举一例,前几天,我看老六的blog,(老六的ID“见招拆招”,牛人啊,很多人在互联网上看过的《关于毛片的记忆碎片》等等“碎片系列”,就是他写的)。他说自己和朋友们已经不怎么混bbs,只写blog了。这句话看得我后背发凉,为什么呢?因为老六是那种bbs网虫,其在西祠的“饭局通知”可以说是前几年互联网上最火的特色版块――但现在,这些bbs的忠实用户,都逐渐转向使用blog了!此外,百度的贴吧模式,chinabbs和qihoo的论坛聚合模式,digg的无网管用户点评模式,ajax技术手段等等――所有这些新的网络交流模式,都对传统BBS即将产生颠覆性的影响。此时此刻,如果我们依旧抱残守缺而不去变革,危哉!

天涯之危,第四危在――新老竞争对手的夹击。远的不说,新浪从“名人博客”尝到了甜头,今年极有可能把web2.0作为公司重点业务运营;网易丁磊是挟“网游”和“门户”两大利器,再加上改版后的“部落”蓄势以待;而新的网站,chinabbs依靠模式创新的快速崛起,“豆瓣”对目标用户的深入理解(“豆瓣网”居然想到去《读书》上打广告!!!),mop的大手笔狂飚激进;淘宝的商业社区化模式等等,所有这些,都是对天涯的挑战!

天涯之危,第五危在――“中空”的社区内容。“中空”是我想了很久的一个词,我是想用它来形容天涯目前整体人气很旺,但社区内容的“价值”却在不断“水化”和衰减。让我们回想一下,几年前,天涯高人气的讨论主要聚集在“关天”、“舞文”几个人文版块,有影响力的话题是学术、思想、文化、情感和社会;而去年一年,天涯被传播最广的事件是“贵族帖”、“超女PK”、“卖身救母”等等――我不是说这些讨论不重要,不好,但这些讨论过多过激过长的话,就如同“PK”二字所代表的,这样的讨论所弥漫的浮躁、焦虑和暴戾情绪,会象毒素一样侵蚀天涯的人文根基。

天涯之危,第六危在――商业化挑战。天涯商业化面临的最大危机,不在于人文和商业的融合,这个问题虽然难于解决,但是网友和我们一起,肯定能设计出好的模式。天涯的商业化最难之处,在于商业化“节奏”的掌握――我看过很多网站,不只是社区类网站,都是因为在条件还没成熟时,开展某一项商业化服务,而使得原本欣欣向荣的业务,受到重大挫折,乃至夭折。举个例子,QQ从2002年推出申请号码收费服务,1年的时间,其结果是让一个默默无闻的IM软件“朗码uc”突破了行业临界点在线30万人,逼得qq又不得不重新开放免费注册。(uc后来以3000多万美元的价格,被新浪收购)。天涯商业化,一定要在恰当的时间做恰当的事情,某个条件成熟时再推出某项商业服务。

天涯之危,第七危在――我们需要不断学习,快速成长。七年前,天涯只是少数人的业余爱好;而现在天涯是上百人的团队的事业;未来天涯要成长为“全球华人网上家园”。这需要我们的眼光和格局,要立意高远;而目标和行动,要脚踏实地。如此,我们才能保持谦逊,保持耐心,不断学习,让自己和天涯一起成长。

天涯七岁,居危思危,是以记之。