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9月9日是B2C联盟成立一周年的庆典会，除了和中国票务在线，饭桶网，18900，红孩子，天天购物网等联盟成员共庆，也请了keso、吕欣欣、詹膑、只说、未完成、张智勇、高春辉和麦田等研究博客和社区的大牛，有幸听到大家关于B2C网站与社区的结合这个主题展开的讨论，受益匪浅。我觉得可以把网站看做一个产品，而这个产品由技术、营销和用户体验来支撑（出自：The Invisible Computer – CHAPTER 2）。然后根据这个模型，通过两个问题来分析采用什么样的方式来实现目标。
首先，B2C网站需要社区吗？需要社区肯定是有它的目的，提高用户粘度是一个很笼统的说法，不如更具体些。是要增加用户的消费额？是要吸引一部分新的用户？是要给网站带来流量（IP和PV）？还是其他原因。广告虽然也能带来这些东西，但显而易见，收益是随着付出而产生的，而社区是有相当“造血”功能的。对于一部分B2C网站（尤其是中小型的）而言，社区（这里我觉得可以叫论坛）很大程度上起的是营销的作用，增加销售额、吸引用户和提高流量（这其中又会有侧重）。这部分网站需要思考的问题是，在特定阶段，这三个元素中哪个最重要？而对于大的B2C网站（比如当当），除了营销外，可能还要求社区（这里不仅仅是论坛）起到提高用户体验的效果。所以它们是肯定需要有社区的。
其次，B2C网站怎么做社区？卖的东西不同，做法肯定也会千差万别，还是应该从目的着手。如果只需要增加销售额，那么麦田、张本伟等支持的针对会员服务制的社区显然是上上之选。如果还需要兼顾后两个因素，那么这个社区就要更加开放，但这里开放也意味着更高的投入，更大的管理成本和更多的负面信息。而当当要提高用户体验，也完全没有必要开发一个类似豆瓣的产品，改善自身的产品就能达到一部分豆瓣的功能，并且依靠庞大的会员基础去引导用户进行互动，相信能起到非常好的效果。至于豆瓣引导过去的那部分购买量，也是相当容易解决的。对于用户而言，直接在当当上买书和通过豆瓣到当当买书基本上是没有区别的，如果让这个过程变得有所区别，那是不是能引导一部分人不通过豆瓣的联盟链接购物呢？
借用几个联盟网站和非联盟网站来举例建议是否做社区，如何做社区。当当可以通过会员制的CRM（客户关系管理）服务和数据库营销来实现社区的功能；中国票务在线可以做一个娱乐性的社区（事实上他们也正在做），不会有很大的管理成本，又能达到营销的目的；红孩子可以做一个生活类的社区，虽然销售的产品会带来一定的负面信息，增加管理成本，但他们的社区能极大的培养用户的忠诚度，吸引新用户和增加网站流量；而作为准联盟成员的芬理希梦则不需要自己做社区，可以考虑外包给BuyRen这样的专业平台，而且充分和其他类似网站合作来达到营销的目的。因为他们销售的产品是自有品牌，不太需要社区来维系用户认知度，自己做反而失去了对产品的中立立场和增加了管理成本。
其实摆在B2C网站面前的问题还很多，比如产品三大支柱之一的技术，虽然没有在社区这个因素上体现出来，但实际上还是存在很多问题的。BuyRen上就经常有会员利用网站程序的BUG，优惠活动的BUG大占便宜。连当当这样的大网站在技术上也是非常欠缺的，搜索不好用，网站的用户体验也有很多可以改进的地方。说到底B2C行业是一个压力非常大的行业，有经营的压力，有竞争的压力，有资本的压力，等等，这就可能迫使他们做出一些明知道是错误的决定。要解决这些问题，还需要很多的时间。前景摆在那儿，相信每个人都会努力。