裴彦鹏：我本身是从事传统零售业，做了十几年的传统零售，中国最早的百惠开始，到我们现在连锁经营出现的时候，一直在这个行业做。去年我加入了当当网，刚才主持人提出一个问题，网上零售会不会取代传统零售，我相信不会的。主要的原因我想在这里不想多讲，主要是两点，第一点就是说我们这个社会的发展，顾客的需求多样化，多元化，越来越多的多样化，多元化，所以我们的顾客肯定是细分的，哪一块的业态，哪样的购物方式不会完全取代另外一个方式，在零售业不会的。
第二点我们的顾客本身在分化，顾客的购物习惯也在分化，所以其实我们在北京这两年可以感觉到这样的变化，有一些人专门去专卖店购物，有的愿意到商场购物。几年前我们去超市的时候，经营的商品一样的，价格差不多，如果进去之后，不看它的Logo你觉得京客隆和物美没有什么区别，但是实际上不一样的。但是国贸等等也不一样的，在区别化。结合我十几年的传统零售经验，跟大家分享一下，中国网上零售业的发展问题。从去年、今年开始中国的网上零售刚刚进入黄金期的发展时期。
我想给大家举一个例子，十年前的传统零售什么样的，我做传统零售的时候，中国排名第一位的传统零售公司，一年的营业额是10个亿，而十年后的今天1998年的时候，当时的百联，就是上海联华，世纪联华超市，到去年年底的时候，上海联华集团做了超过1千亿的。十年前的国美只有七家店，今年的国美已经超过一千亿。我服务时间最长的华润，真正的进入零售是1998年，当时的一年的零售额只有4、5亿，去年的华润做到600亿，全国的店铺2260多家，发展地速度非常惊人的。那么网络零售，现在刚刚起步的一个阶段，为什么这样讲呢，为什么开始进入黄金期呢，有几个特点，跟大家分享一下。
第一次消费者迅速扩大，我们2.1个亿，每年零售以5%的复合增长速度在增长。第二消费者质量的迅速提升，我们最开始购物的是18岁左右的学生，小孩，尝试性新鲜购物，现在逐渐转化为白领。当当网的顾客，我们发现年龄越来越大，我们原来的购物年龄在28岁，去年的已经超过35岁，高年龄阶段的人，迅速加入这个购物热的群体当中来，年轻的一代也在迅速增长。第三品位的迅速扩展。最开始的网上购物，从8848开始的时候，然后是网上书店，然后网上音像，然后数码产品，然后语音类，然后我们的衬衫服装类，我们的整个的日常用品的商品是千差万别，我们几十万的SPU都不足为过，实际上我们现在网上能够提供给消费者去选择的去购买商品是非常有限的，但是大多数的人在网上购物的商品购买不到。我们现在的零售现在客户很细分化了，有的人愿意去燕莎，有的愿意去金燕莎，有的人愿意去家乐福，有的人愿意去万通下面的市场去购物，完全细分化。就跟美国一样，我们去美国看的话，有人买电器的选择沃尔玛，已经完全细分化。品位的拓展是一个非常快速的。还有供应商渠道的支持，实际上网上零售开始的时候，供应商非常多，主渠道非常加入进来，我们大部分的商品靠一些零散的供应支撑网络的销售，现在不一样了，我知道包括我们做保洁，还有我们的联合利华，我们很多大的传统的零售商，供应商纷纷成立一个部门，电子商务部，对网络零售采取不一样的政策，都有一个部门支持发展，所以渠道的支持也是我们目前发现的一个非常明显的特点。主导型渠道的加入。我们找了一些外包的公司，都是一些零散的游击队队伍做这个工作，还有现在大的物流商进入这个市场，提供这个物流服务，大大改变整个网络零售商的一些基础环境。还有网络支付的接受，我们知道当当网通过网络支付的客户以30%的速度递增，我们去年年底，我们在整个网络支付的比例已经达到20%.顾客已经很信任了，直接网上刷卡支付了。都会改善这些环境。还有传统零售商的进入，我知道现在我们传统的零售商自己开网站，自己成立一个专门的组织，一个部门，一个事业部，电子商务事业部，这个方面进行拓展。家乐福购买到500块钱的时候，可以给你送货。每个货架会贴一个DI放在那儿，做一个推广，更多的零售商都做这个推广，包括国美、沃尔玛，华润也好，物美也好。我们看到大举进驻这个行业，原来他们对这个行业不屑一顾，现在主动出击。现在不断地各个品类，各个以不同特点，不同渠道在进入这个行业。所以以上特点表明，我认为中国的网上零售就是一个黄金期。
原来更多的是资本投资形式，现在更多的是产业的投资。我们现在这个行业的情况怎么样，真正的行业领导者，我认为三年会出现，50%的市场增幅将会继续，领导者保持百分之百的增长幅度，在发展过程当中，都会经历一个大浪淘沙，兼并重组的过程，我相信网上也是这样。我相信上百亿的企业将在三年之内出现。三年之内，网上的零售商，会有一百亿的企业出现。大家都会问到淘宝不是已经过三百亿了吗，他们更多的不认为是网上零售商，更多的认为是一个交易市场。像万通提供一个自由的市场，大家买卖。自己去选择商品，自己定价，自己做促销，自己做售后服务，自己做品类规划。只有不对称创新的进入者才能够立足和发展。现在的这个时间确实有很多的机会。我们专注于某一个品类，我们专注于某一个群的顾客，抓住核心需求，去做的时候，就可能成功。但是我觉得这个里面必须跟现在已经存在的网上零售商和地面零售商里面寻找特点，不断地创新。新进入者与被淘汰者不断涌现，有很多的不断淘汰的过程中，那行业的兼并和收购开始出现。因为现在去看的话，行业的兼并收购还没有开始，因为没有什么兼并对象，收购对象，没有几家做得有一些规模的企业，还没有出现，我认为机会在这里非常多。在以后的时间里面，肯定会冒出来更多的这样的企业。业态的细分化，刚才讲到十年前的时候，国美做的时候，电器还在百货店呢。以前买电器的话，都是百货店的五楼、六楼，或者地下买电器。现在去西单、王府井的时候，现在变成专业店了，我们以前买家具的时候也去百货店，现在都是居然之家，还有红星美凯龙也好，这些地方买的。所有的细分化，在传统的零售市场经历了这样的一个过程，我们去年的时候看到深圳的百丽企业从一个小的做到上千亿市值的上市公司。我们传统里面看到化妆品店也好，还是我们的婴儿用品店也好，大量的业态分布越来越多的涌现。我们小商品市场的前期业态，普遍会进入成熟期，发展会减缓，各种专业链层出不穷，这是我的看法。传统零售商的网店占据一席之地。网上零售商在专业性与多样性之间不断寻找平衡与竞争力，在零售商里面是一个品类的选择型的问题，品类关系一般讲便利性品类，真正的目标性品类选择定时候，可能在这个期间各个零售商在这个期间不断徘徊，当当只卖出吗，当当作为一个中心，发展它的家具用品店，我们希望网上的宜家出现，可能还有户外用品店的出现，大家一想到这样一个大的业态会出现。那其他的呢，所以这种多样性，有的人说专注于一个行业做大做深都是一