詹膑:电子商务与社区

不管是自己发展社区还是与社区合作,都是一个“相对”的问题,cnsns认为“丢失自我”是一个提醒,但并不绝对,有核心竞争力就不会丢失自我,因为电子商务也是专业,在传统资源、渠道以及电商网站自身的建设上都有足够的“核心竞争力”可以挖掘。而“社区”也是专业,做电商和做社区的人要求是不同的,而我们的电商绝大部分是从传统产业过来的,而不是从互联网过来的,所以,做不做社区更多地要考虑自己是否能够做成?做成了能带来什么样的收益?其实,还是回到商业本来的问题上比较对。合作还是自己做,都是一个成本与效益的计算问题。

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  9月9日,B2C联盟一周年庆典,做为名义上的“顾问”,我也参与了一番,心情比较高兴。因为这天会上见到的人,不管是“社区”的代表朋友们还是B2C的成员,都是比较能交往结识的,这一点很重要。交作业晚了一周,着实不知道电子商务和社区应该如何深入讨论,还是记录式说说自己的看法:

  关于当天的讨论:

  1、B2C的共性未必有那么强。因为产品的不同,产品的消费方式的不同,产品的用户不同,导致每个b2c网站应该都有自己的特性,所以,基于一个共同的话题来讨论“社区”的时候,首先要抓住自己的特性来考虑,是否要做社区,如何做社区以及自己可能的社区产品。即使你认为B2C的共性很强,在规划自己问题的时候,也从特殊性入手,了解自己的产品、消费者和消费习惯等。

  2、Keso会上说也许电子商务会崛起成为整个互联网产业链很重要的一环,因为它能够在“广告”模式之外提供另外的营收可能性,事实上这已经是现实,一些根据销售效果来分账的广告联盟则是产业链的一环,此外越来越多的电子商务网站提供销售促进的分账,同样,基于这种分账来建设和发展的社区也越来越多。

  3、不管是自己发展社区还是与社区合作,都是一个“相对”的问题,cnsns认为“丢失自我”是一个提醒,但并不绝对,有核心竞争力就不会丢失自我,因为电子商务也是专业,在传统资源、渠道以及电商网站自身的建设上都有足够的“核心竞争力”可以挖掘。而“社区”也是专业,做电商和做社区的人要求是不同的,而我们的电商绝大部分是从传统产业过来的,而不是从互联网过来的,所以,做不做社区更多地要考虑自己是否能够做成?做成了能带来什么样的收益?其实,还是回到商业本来的问题上比较对。合作还是自己做,都是一个成本与效益的计算问题。

  4、吕欣欣说“一群赚了钱的B2C电商,向一群不赚钱的‘社区’请教”很到点子,“商道才是王道”。

  5、从“商道”的角度而言,没有比cnsns说的“客户关系管理”更为重要的问题,这里面太多文章可以做,而且可以挖掘出宝贝来,这个可以结合很多问题,比如可以解决“开门做社区”还是“关门做社区”的问题,比如可以解决只说提到的用户行为分析和用户习惯分析,以及如何在这个基础上,不抄袭其它独立社区的模式,形成自己的服务于电商的社区。

  6、关于“当当”的社区与“豆瓣”,两者完全两码事情,认真想的话,上面说的应该已经很清楚了。补充的是,在当当和当当未来的社区所发生的行为与在豆瓣上所发生的行为是完全不同的。

  随便说说。

  关于其它相关讨论:

  我想针对每个社区的具体问题可以产生很多具体的讨论,也许这样的讨论会能真正深入下去。在一个月前大概和饭统网讨论过他们的改版问题,那么我的理解是,除了强化目前的评论,真正在社区上大动干戈是没有必要的,更多的是深入做用户,做信息,然后可以有专人考虑这个问题,针对网站具体的情况生长出一个社区来,千万不要做任何嫁接。

  我对“web2.0与电子商务”这篇文章的观点还是很坚定的。其实,饭统网已经有很大一个忠实用户群体,而且有大量线下活动,要针对这样的群体和活动来线上化,才是社区发展的思路。btw:饭统网与大众点评网也是两码事情,可比性并不强。

  前几日和饭统网与芬理希梦又有一次讨论,后者则是完全不同的情况,已经拥有较好的女性会员基础,还有实体店和目录销售,在此之上发展电子商务与社区,应该能够有自己特殊的道路可以走。找到自己会员最关心的话题以及会员的特点,应该很快能发展出一大群Fans,从而进行口碑扩散,加上大量的活动,这样社区应该会有很快的发展。

  关于B2C联盟

  B2C联盟是9家电子商务网站于去年9月9日发起的联盟,目的是进行相互之间的合作,或者共同探讨电子商务的发展,在过去一年的发展过程中,在我看来是很有实效的,也得到了一些关注。

  如果在这个基础上扩大电商联盟,以及如何进行有效的合作,是他们重点在考虑的问题。

  1、目前ebtoc.com联盟网站已经开始运转,此外,每个联盟网站下面都有一个链接联盟,至少在这点上实现了相互链接。

  2、通过长期的合作与磨合,在某些方面,电商联盟应该会有更好的议价能力,比如集体与支付、与配送进行洽谈,但目前至少配送方面大家是各行其事,而且有些应该有自己的配送队伍,比如票务在线与小红马,红孩子应该也有自己的配送队伍吧。有效的联盟,能够帮助大家一起来谈一些对外合作和第三方合作。

  3、创建共同的积分系统,甚至基于此打通各家商户平台,是一个比较宏达的梦想,首先第三方肯定要引入,第三方与联盟各方的关系将较难清理;其次是各家产品特点不同,利润率不同,如何达成一个有效的积分互换机制,可能还需要长时间磨合。会上讨论的是,大家至少可以先拿些赠品过来,将事情推动起来,然后再逐步调整和完善这种平台性合作。

  4、我在考虑,基于用户行为分析和用户习惯挖掘,建立一个跨平台的产品推荐系统,也许会有直接帮助,只是对于电商目前的网站运作而言,这个短时间内没法提上日程。但是也许基于标签或者某种聚合方式,能够达到类似的效果,这也是一个可以尝试的构想。