摘自keepwalking，原文链接：http://blog.donews.com/keepwalking/archive/2005/12/24/669349.aspx
12月16日一大早，我在当当网下了订单，买几本书，货到付款。这是个星期五。从不久前的几次经验出发，我以为这批书会在双休日送到。我留下了两个送货地点，一个是周五当天的，一个是双休日的。
12月20日，星期二，第4天头上，负责快递的一位先生上午打来电话，询问当日是否可以送货，我告诉了他工作时间的送货地点，他说马上会交给有关的送货员。
12月22日，星期四，我给当当客服打电话，一位女士说她马上通知快递同我联系。我问她，查询订单时看到货款已付的字样，是怎么回事。她回答说是快递垫付的。
12月24日，也就是今天，星期六，下订单后的第8天。我给当当客服打电话，一位先生详细问了订单、姓名、联系电话，说，他“只能”马上跟快递联系。
今天是圣诞前夜，我准备把这批书或哪怕是快递的来电当作圣诞礼物。那么，我会收到这份礼物吗？圣诞夜我哪儿都不去，痴痴地等着。
从订单查询可知，书的出库时间是下单的当天（12月16日）晚上9点多。22日客服电话告诉我说，按规定，书应该在出库后的4天内送到。从当当网的相关说明上看，快递方式送货，北京五环以内，商品出库后次日送达；上地信息开发区，西三旗,回龙观地区，天通苑地区，管庄地区，亦庄经济开发区，五环外西至古城站地铁沿线2公里范围内，商品出库后2-3天送达。我提供的两个送货地点，都在五环以内。
圣诞好光景，也快元旦了，也快过年了，不想抱怨谁。我想分析一下这次购书过程的“节骨眼”到底在哪儿。
我的判断是，我的那批书可能在送货员之间发生了一次（或几次？）“倒手”，不同的送货员负责不同的区域，倒手之间，出了什么岔子。
谁都知道，目前大多数快递公司的运作建立在低成本基础上，流程管理和控制状况是可以想象的。送货员是廉价劳动力，绝大多数人舍不得打电话询问、确认，宁可反复跑路，或者通过调度与客户商议送货的时间和地点。我相信同快递打交道较多的人都曾有过因送达时间过分不像话而火大的时候。这与网上书店初期阶段情况不同，当时，多数商家会在发货后进行电话确认，这个现在已经被大大简化的“手续”，其实能解决不少潜在的问题。
还有，应该是为了遵循当当网同快递之间的规矩（合同、协议？），快递方面大概会比较及时地垫付商品款项（尤其是小笔货款）。这时，当当网“本部”同客户的交易流程从表面上、账面上看就完成了——订单查询告诉我，订单处理已经结束。但这样一来，客户在某种情形下就被搁置了，尤其是在圣诞前夜这种礼品流动量巨大、时间要求严苛的时候，像我这样的小客户，会遇到什么问题，就是可以想象的了。
记得在某段时间，我在网上购物的时候曾经痛快地选择过网上先期支付货款，后来因为到货时间太无保障，就只选择货到付款了。现在看来，如果是急性子，付款方式决定不了什么。
翻腾出一篇我在2000年4月写的东西，是那时的网上购书体验，原文照录，包括错别字。
顺便透露一下，这次订的书里面，有一本是《人类的愚蠢历史》 。
（2005.12.24 16:22）