原文链接：http://www.banerzhuan.com/story/1538/
上周六下午，抛下儿子，赶了两个场子，第一个是关于数码用户平台的，另一个就是中国B2C联盟成立一周年的会。
今天有空看到了一些家伙对于B2C联盟会的BLOG，于是码几个字，相关的BLOG是：
《邢孔育：社区和B2C的结合》（http://blog.donews.com/xinggo/archive/2006/09/12/1036092.aspx ）
《北城观点：霸占一方还是统一产业链？》（http://writerrr.blog.techweb.com.cn/archives/2006/20069111889.shtml ）
《麦田：商道才是王道》（http://maitian.blog.techweb.com.cn/archives/2006/200691322025.shtml ）
《只说：B2C站点从现有社区中找不到答案 》 （http://blog.donews.com/sayonly/archive/2006/09/14/1037807.aspx ）
在这个会上的一个主题是：B2C与社区的结合问题。
在参会的B2C同志遇到这么一个问题：“能不能通过社区的方式，扩大业务额度”
这是一个好问题，但也是一个非常含糊的问题，我们对这个问题进行一些解构：
1、B2C扩大业务额的方式两种，一种是扩大B2C网站的访问量，另一种是提高B2C网站已有用户的购买频率。
2、社区？什么叫社区？猫扑社区？豆瓣社区？哪个社区？ 另外社区如何促进，一堆的问题，一堆不着调的问题。
看着这些参数，我觉得不从根子里拍，绝然是拍不清楚的。
来，咱们从电子商务概念说起，电子商务（E-Commerce）：是通过信息时代的各种高新技术手段即计算机网络、信息高速公路和因特网等来实现人类最为传统的和广泛的社会活动——商务活动。
正如麦田说的“商道才是王道”，不管电子也好，传统也好，根子是商务。
所以我们的B2C如何扩大业务额的解决办法，其实在传统的商业教材里都有。
在这里我特别不同意把互联网神话化，这种神化造成的最大危害是让我们的操盘者总希望通过这样的神化，脱离商业中起码的规律，最后自困。
互联网对商业的一个非常大的影响是：使竞争大范围化，你所面临的竞争已从过去的小地域，而变为全国性的。
１、产品稀缺性
２、服务周道性
３、价格竞争性
这三条是商家赢得订单的根本，而且应该说三个参数的综合应素影响着用户购买。
如何在产品与价格上实现竞争性突破，不是我们今天所讨论的，今天的相关的主题是服务。
当时在会说我说：大家走到考虑社区的是必然的，产品同质化与价格刚性化造成了大家考虑到社区，其实我们真正的应该从客户服务、客户关系管理角度去思考。而在客户关系管理中必须有的是客户数据的收集、基于数据的客户行为分析、客户消费心理分析，客户消费需求的引导、企业用户文化的表达。
一个真正的B2C社区起的作用就是：
１、获取客户数据的一种手段，而后面应该有一套成形的机制去分析、判断、挖掘；
２、传达企业的用户文化，引导客户进一步消费。
当然如果我们有别的方式去完成客户数据的收集、基于数据的客户行为分析、客户消费心理分析，客户消费需求的引导、企业用户文化的表达，那么是不是用网络社区这个工具，就不是那么重要了。
在会上很多人在谈及当当与豆瓣，甚至说当当可以做一个豆瓣，我哑然了。当当现在有600万用户，其实只要花些钱，花些时间真正做好客户关系管理，再通过用户的消费特点，形成自己的效率良好的客户关系管理，或者说自己的客户服务体系，那么是否模仿豆瓣真不是该考虑的了，况且豆瓣自己还处在艰难的生存中。
我当时在问，你们在做深层次的客户关系管理人有多少，一个，两个？我们的B2C网站是否都收集了用户的数据，比如生日等，在会的B2C同学这时哑然了。
不过高春辉站了出来，说：用户是不可能在注册时把自己的生日填写的！
当时我惊了，用诧异地眼光看着这个伴随中国互联网成长的人。
可能我们最大的问题是，只以产品为思考点，而把用户忘了，忘得一干二净，甚至不知道如何把他们拾回来。
真的好好地、认真地、理性地对待你的用户，他们的潜力远远比你想象的强得多，这才是道，而社区只是术。
要不要一个社区我觉得不重要，但一定要记住建立一个关注自己用户的体系，接触他们、了解他们、引导他们。
最后严重反对KESO会上说的，产业链中B2C网站可以不用考虑用户，把这部分给社区网站。这种错误是在于KESO把互联网当成一个产业链了，用这样的产业链来思考某个企业的生存与发展，是极天真的，他这样的思考，使我想到当年共产国际与中国革命在整个共产主义发展上的矛盾，没有独立自主的观点和实力，希望产业链的自发的共享，最后只有四个字：丢失自我。