摘自社会学博客，原文链接：http://blog.sociology.org.cn/jipengxiao1981/archive/2005/12/12/3254.html
昨晚乘坐徐梅线的时候，发生了一件小事。
我从始发站上车，坐在后排靠近售票员的座位上。车里人不多。忽然坐在前面的一位中年妇女走过来，坐在我的前排。看样子她是从乡下来的，手里还拎个大包，坐在座位上不断地前后张望，蛮紧张的样子。售票员一上来，她就赶紧打听：“程家桥到的吧？”售票员很不耐烦地说：“刚才跟侬说了到的嘛怎么又问”。她喏喏地说了句“我不识字的”，不做声了。
车子发动了，她的手还拎着大包，身子不安地往外倾，朝前张望着。刚过了一站，她又忍不住怯怯地问售票员：“程家桥没到吧？”售票员不等她说完就呛道“到了我会叫的侬老问什么烦不烦！”她仍旧喏喏地解释着：“我不识字……”“不识字侬听不懂说话吗！”售票员斥道。“我不懂……”她抱紧怀里的包裹，乞怜般地望着售票员。售票员不再理她，把头转向窗外。
坐在中年妇女后排的我对售票员的态度感到有点惊诧，因为我经常坐她这班车，印象里她的态度还是不错的。今天怎么这么凶？就因为乘客是个乡下人？
车子过了一站又一站，中年妇女越来越坐不住了。她想问售票员，可又不敢张口，憋的脸通红。过了一会儿，我看见她在用手抹眼睛–她竟然无助的哭了！那一刻我的心一颤，我一下子想到了自己同样不识字的母亲。我拍了拍她的肩膀，说，你别着急，程家桥还早呢，到了我叫你。她似乎有点不相信得看着我，好一会儿才连连说：谢谢谢谢，然后又跟我解释着：我不识字，不懂啊……
她稍微安心了一点，但仍然不肯踏实坐着，仍然在不住在张望着车窗外陌生的都市，应该是在寻找来接她的儿女或者亲友吧。程家桥要到了，售票员终于对她说：“喏，下一站就到了”。然而她却把头转过来望着我，听到我说“到了，下吧”的时候才放心地站起来，对我说“谢谢师傅奥”–她已经不信任售票员了。售票员又不高兴了，说，“看看，告诉伊到了伊又不相信了。”好象是在为自己辩护。
可是人家为什么不相信你了呢？你那样的态度人家敢信吗？一个不识字的，甚至也许从来没有坐过公交车的农村妇女，孤身一人，面对让人眼花缭乱的大都市，你能要求她泰然处之？她感觉无助这再正常不过了，为什么你就不能对她多一点理解、多一点耐心呢？
现在进入城市里面工作、生活的“乡下人”越来越多了。生活在同一个环境中的“城里人”和“乡下人”最需要的是相互的理解和包容。如果城里人对待乡下人都像这个售票员一样草率、粗鲁，那么两者之间就会形成同样的信任危机，这将是整个社会的悲哀。